Informierte Kunden Dank Automation

Anbieter aus dem IT- und Software-Bereich stehen häufig vor dem gleichen Problem: Ihre Produkte sind oftmals erklärungsbedürftig. Die Herausforderung ist nun, das eigene umfangreiche Wissen komprimiert und verständlich an den Interessenten zu tragen - und zwar so, dass der Interessent 

1. keine Angst vor der Komplexität Software hat.
2. sich hervorragend informiert, aber nicht belehrt fühlt.
3. den Nutzen für sich erkennt und das Angebot wahrnimmt.

Wenn es für den Interessenten nicht möglich ist, schnell und einfach alle für ihn wichtigen Informationen zu erhalten, wird er schnell weiter ziehen und sich bei den Mitbewerbern umsehen. Das wäre natürlich eine verschenkte Chance, einen neuen Kunden zu generieren. Telefonische Beratungsgespräche sind daher natürlich ein klassisches und beliebtes Mittel, um das Produkt vorzustellen. 

Natürlich treten dabei immer wieder die gleichen Fragen zu dem Produkt auf, die in langen Gesprächen immer wieder beantwortet werden, sodass der Mitarbeiter am Telefon schon seinen Text im Schlaf sprechen kann. Das ist für ihn auf Dauer frustrierend, zumal er die Zeit sicherlich sinnvoller nutzen könnte.

Nutze Automation, um nur noch mit informierten Kunden ins Gespräch zu kommen!

Mach dir nur einmal die Mühe und setze eine E-Mail-Serie auf, die alle auftretenden Fragen beantwortet. Natürlich sollten dabei nicht alle Informationen in eine E-Mail gequetscht werden, sondern der Interessent bekommt häppchenweise alles Wissenswerte präsentiert: Seine Vorteile, wenn er dein Angebot wahrnimmt, Videos zu kleinen Anleitungen, Statistiken, Use Cases, usw. - eben alles was es braucht, um den Interessenten vorab zu informieren, sodass er sich nur noch einen Termin für ein Telefongespräch machen muss (natürlich ebenfalls automatisiert) und er dir dann nur noch individuelle Fragen stellt.

Die Herausforderungen

1. Erklärungsbedürftige Produkte: Gerade in der Software- und IT-Branche müssen die eigenen Lösungen immer ein bisschen erklärt werden - und zwar so, dass man den Interessenten nicht mit Informationen erschlägt.
2. Wiederkehrende Fragen: Im täglichen Gespräch kommen natürlich die immer gleichen Fragen, die es zu beantworten gilt.
3. zeitraubende Terminkoordination: Nach langem Hin und Her stehen die Termine - um dann manchmal einfach wieder vergessen zu werden. Frust ist vorprogrammiert.

Die Lösungen

1. Automatisierte Mailings: Erkläre den Interessenten automatisiert und häppchenweise dein Angebot.
2. Mailings und Abfragen: Beantworte die Fragen gleich in den automatisierten E-Mails oder starte auf deiner Webseite eine Abfrage, worum es bei der Anfrage geht. So kannst du gleich Standardantworten versenden und nur, wenn dies das Problem nicht löst, soll derjenige einen Termin vereinbaren.

Termin Management: Automatisiere die Terminbuchungen und erinnere sowohl den Interessenten als auch dich selbst vor dem Terminstart. Auch der Nachfass lässt sich spielend leicht automatisieren.

Beispielkampagne: Empfiehl mich weiter

Diese kleine aber feine Kampagne dient dazu, deine Kunden aufzufordern, dich - bzw. dein Angebot - weiter zu empfehlen.

Alle relevanten Informationen zu dieser Kampagne sowie den Link zum Importieren findest du hier.

Kristof Lindner über Quentn seine Erfahrungen mit Quentn

Der Online Marketing Experte Kristof Lindner hat 2011 die Affilicon GmbH gegründet. Affilicon ist eine Bezahllösung für digitale und physische Produkte, die interessant für alle Leute ist, die selbst in das Internetgeschäft mit einem eigenen Infoprodukt oder ähnlichem einsteigen möchten. Die Plattform

Ich bin Geschäftsführer der AffiliCon GmbH. AffiliCon ist eine Bezahllösung im Internet und richtet sich vornehmlich an Leute, die über Content Marketing oder Funnel Marketing ihre Produkte verkaufen. Dabei liefern wir unseren Kunden alles, was ein Shopsystem so mit sich bringt, aber auch die Buchhaltung, ein Affiliate-System, Conversion steigernde Tools wie Upsells, Crosssells und vieles mehr. Gleichzeitig bieten wir unseren Kunden auch Unterstützung im Marketing, wie sie ihre Produkte am besten verkaufen. 

Um etwas online gut verkaufen zu können, braucht es primär drei Dinge: die Webseite, eine Bezahllösung wie AffiliCon und ein gescheites E-Mail-Programm, um die Kundenbeziehung weiter aufrechterhalten zu können. Dafür nutzen wir Quentn.

Kunden zuverlässig binden

Die große Herausforderung ist eigentlich, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben. Es kostet erst mal einiges, den Kunden überhaupt für sich zu gewinnen und nach dem Erstkontakt eine Beziehung zu ihm aufzubauen. Dann möchte man natürlich nicht, dass er nach einem einmaligen Kauf “auf Nimmerwiedersehen” wieder verschwindet.

Um ein optimales E-Mail-Marketing betreiben zu können, ist es uns besonders wichtig, dass man zwei Sachen machen kann: Man muss eine Autoresponder-Sequenz einstellen können, um den Interessenten bzw. Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt eine bestimmte E-Mail senden zu können. So sollte er z. B. direkt nach dem Kauf eine E-Mail erhalten, die ihm den Kauf bestätigt, ggf. noch Hilfestellung anbietet, etc. Dann wird in bestimmten Abständen eine Reihe an E-Mails versendet, die auf ihn abgestimmt sind.So ist der Kunde optimal betreut.

Gleichzeitig muss man auch sogenannte Broadcasts schicken können. So kann man beispielsweise saisonale Nachrichten versenden oder auf bestimmte Aktionen oder Rabatte hinweisen. 

Genau diese Dinge kann man eben ganz hervorragend mit Quentn umsetzen. Es ist intuitiv zu bearbeiten und wir können uns darauf verlassen, dass unsere E-Mails auch tatsächlich bei den Kunden ankommen. Die E-Mail-Marketing-Anbieter unterscheiden sich zum Teil doch sehr eklatant in der Zustellrate. Mit Quentn haben wir bisher nur gute Erfahrungen gemacht. 

Dass AffiliCon und Quentn optimal miteinander integriert sind, erleichtert die Arbeit mit den beiden Systemen ungemein. Quentn-Kunden benötigen nur ein Lite-Paket, um beide Systeme mit nur 2 Klicks miteinander zu koppeln und auf bestimmte Ereignisse in AffiliCon in Quentn zu reagieren. Besser geht es nicht.