Stabile Kundenbindung - On- und Offline

Beim Einzelhandel hat man allerhand zu tun: Vor Ort Kunden gewinnen, über die Produkte informieren, beim Kauf beraten, neue Produkte bewerben, Rabatt-Aktionen starten und vieles mehr gehören zum offensichtlichen Alltagsgeschäft. Und dabei läuft der Laden nicht von selbst: Natürlich gehören auch regelmäßige Inventur, Nach- und Neubestellungen, Buchhaltung, u.v.m. zum Tagesgeschäft, das eher im Hintergrund abläuft.

Da die Übersicht zu behalten und allem gerecht zu werden, ist eine ziemliche Herausforderung! Jede einzelne verkaufsfördernde Maßnahme benötigt viel Aufmerksamkeit (und Zeit) für die sorgfältige Planung und Durchführung. Gerade das Online-Shopping zu einer milliardenschweren Branche gewachsen. Egal, ob man sein Geschäft gerade ganz neu auf dem Online-Markt positioniert, oder man ein “alter Hase” ist: Natürlich beansprucht auch das Online-Marketing Zeit. Werbeanzeigen und Adwords müssen geschaltet, die Produkte beworben und ggf. Social Media Marketing betrieben werden, die Bestellungen müssen bearbeitet und der Online-Shop immer aktuell gehalten werden. 

Marketing Automation entlastet dich im Alltagsgeschäft!

Mit Quentn als deinem Online-Marketing-Automations-Tool wird sich dein Alltag in Zukunft entspannen. 

Gewinne automatisiert neue Interessenten, informiere sie mit einem Klick über die neuesten Kollektionen und Angebote, gib ihnen exklusive Rabatte oder erinnere sie, falls etwas im Warenkorb vergessen wurde. Auch die Informationen über die Zahlungsabwicklung sowie Versand- und Lieferstatus können selbstverständlich ebenso automatisiert via E-Mail versendet werden. 

Durch personalisierte E-Mails, die jedem Interessenten den für ihn relevanten Inhalt präsentieren, sorgen für eine langfristige Kundenbindung.

Die Herausforderungen

1. Personalisierte Informationen: Interessenten, neue, sowie bestehende Kunden können nur schwerlich über die passenden Produkte, Angebote oder Aktionen informiert werden - schon gar nicht nach den individuellen Vorlieben.
2. Warenkorbabbrecher zurückgewinnen: Kunden, die auf der Seite gestöbert, letztendlich aber noch nicht gekauft haben, sind verloren gegangen.
3. langfristige Kundenbeziehungen: Durch unpersönliche Werbemaßnahmen oder nicht ausreichende Informationen können nur sehr erschwert langfristige Kundenbindungen entstehen.

Die Lösung

1. Automatisierte Mailings: Basierend auf ihrem Nutzerverhalten werden den Kunden  relevante Inhalte zugesendet: passende Produkte und Angebote, Rabatte, mehr Informationen zu interessanten Produkten, etc.
2. Retargeting: Sofern du über Shopify verkaufst, kannst du direkt bekannte Kunden auf den Warenkorb aufmerksam machen - aber auch mit anderen Verkaufsplattformen gibt es einfache Work arounds. Erinnerungsmails zum Warenkorbinhalt oder ein Rabatt verleiten dann möglicherweise doch noch zum Kauf.
3. Bestandskundenpflege: Auch treue Kunden können profitieren, z. B. durch exklusive Angebote, Rabatte, Give-Aways, etc.

Kampagnenbeispiel: Warenkorbabbruch

Hier findest du eine Import-Kampagne für den Warenkorbabbruch sowie ein ausführliches Video, in dem die Kampagne genau erklärt wird.

Sonja Kaiser über ihre Erfahrungen mit Quentn

Sonja Kaiser ist eine der drei Schwestern der Modefilialen Schwesterherzen, die das Unternehmen schon in dritter Generation betreiben. Das traditionsreiche Unternehmen aus Baden-Württemberg begann einmal als Konditorei “Café Vogt”, wuchs schnell zum “Verbrauchermarkt Vogt”, in dem hauptsächlich Lebensmittel und nur sehr wenig Mode verkauft wurde. Im Laufe der Zeit wurde der Textilbereich ausgebaut, sodass 1985 die Vogt Modemarketing GmbH gegründet wurde. Seit 2013 führen die Schwestern Sonja Kaiser (geb. Vogt), Gaby Flatinger (geb. Vogt) und Linda Güntner (geb.Vogt) die Filialen unter dem Label “Schwesterherzen”. 

Unser Unternehmen gibt es zwar schon seit Jahrzehnten, dennoch sind wir keineswegs in unserer Entwicklung stehen geblieben. Ganz im Gegenteil, wir beobachten den Markt genau und sind immer offen für neue Impulse. Auch im stationären Einzelhandel ist E-Mail-Marketing eine wichtige Komponente im Marketing-Mix. Ich bin für Kommunikation und Marketing im Unternehmen zuständig und natürlich ist auch für Schwesterherzen die Online-Kommunikation sehr wichtig. Wir haben zwar keinen Online-Shop, kommunizieren aber schon seit Jahren mit unseren Kunden online. Seit Jahrzehnten pflegen wir unsere Kundendatenbank ganz regulär über den persönlichen Kontakt im Gespräch. So haben wir im Laufe der Zeit mehrere Zehntausend Kundendaten gesammelt, primär Postanschriften. Natürlich haben wir dann auch irgendwann angefangen, die E-Mail-Adressen abzufragen. 

Wir haben in der Vergangenheit auch schon Newsletter versendet, aber darin wollte ich einfach besser werden. Ich hatte immer den Eindruck, da gibt es noch Potenzial. Daher war ich dann auf der Suche nach jemanden, der dieses Potenzial auch ausschöpft. Seit ca. 2015 arbeiten wir mit E-Mail-Marketing. Da es um mein technisches Verständnis nicht so gut bestellt ist, hatten wir eine Agentur an der Seite, die die Umsetzung übernommen hat. Ich habe die Texte geschrieben und der Agentur geliefert. Das Problem bei diesem Prozess und dem System, dass die Agentur verwendete, war, dass mir die Skalierbarkeit gefehlt hat und das Handling sehr zu wünschen übrig ließ. Außerdem bin ich nicht gerne abhängig und habe mir gewünscht, das Thema E-Mail-Marketing endlich eigenverantwortlicher angehen zu können. Dafür brauchte ich aber ein Tool, das so einfach ist, dass sogar ich es verstehe. Über eine Empfehlung bin ich dann auf Quentn gekommen. Und was soll ich sagen? 

Jetzt kann ich alles selbst! 

Quentn ist so einfach und logisch, dass ich mich ganz schnell da einarbeiten konnte. Ich kann die Kampagnen selbstständig mit ganz einfachen Strukturen zusammen bauen, ohne jegliche EDV-Kenntnisse zu benötigen. Alles ist ganz übersichtlich und auf einer Oberfläche. Somit war es mir möglich, selbstverantwortlich, ohne externe Hilfe, unser ganzes E-Mail-Marketing in die Hand zu nehmen. Bei der finalen Entscheidung, Quentn langfristig zu nutzen, war der Support ebenso sehr wichtig, denn, wie gesagt: “Technik” war Neuland für mich. Meine Erfahrung hier ist: Wenn ich mal nicht weiter komme oder eine Frage habe, schaue ich in die Dokumentation von Quentn, wo wirklich alles aufgelistet und erklärt ist. Sollte ich selbst da nicht fündig werden, schreibe ich einfach eine E-Mail und mir wird innerhalb kürzester Zeit weiter geholfen. Das ist einfach nur großartig!

Es ist ja klar, dass man immer ein bisschen Zeit braucht, bis man sich in ein neues System eingearbeitet hat. Wenn man das aber bei Quentn geschafft hat - und ich kann bestätigen, dass das sehr schnell geht - ist das System wirklich genial. Ich setze komplexe Kampagnen in kürzester Zeit auf. Das mache ich einmal und an einem Stück. Dabei überlege ich mir also ganz genau, wann ich was versenden will und schreibe die Texte entsprechend. Anschließend kann ich die Kampagne automatisiert durchlaufen lassen und mich darauf verlassen, dass alles funktioniert.

Enorm gesteigerte Skalierbarkeit und Effizienz

Wir haben noch zusätzlich unser EDV-System mit Quentn verbunden. Wir können nun also ganz genau sehen, welcher Kunde einen Newsletter erhalten hat und anschließend tatsächlich in den Laden kam und kaufte. Somit kann ich genau skalieren, ob der Newsletter funktioniert hat, welcher Newsletter am besten gezündet hat und wo es noch Optimierungsbedarf gibt. Genauso gehen wir mit unserem speziellen Serviceangebot  vor, dem Kleiderzimmer. Hier können Frauen ungestört shoppen (der Laden ist nur für sie geöffnet) und sie erhalten neben Getränken und Knabbereien eine exklusive Beratung.

Natürlich bewerben wir das ebenfalls in unserem Newsletter und können ganz genau verfolgen, aufgrund welcher E-Mail wie viele Buchungen eingegangen sind. Nicht nur das, ich kann diejenigen, die geklickt haben, nun auch ganz anders behandeln. Früher habe ich einen Newsletter auf gut Glück in die Welt geschickt, heute kann ich genau analysieren, was wie gut funktioniert hat, wer geklickt hat und daraufhin mit anderen Informationen versorgt werden kann. Ich bin alles in allem dadurch viel effizienter in der Kommunikation geworden und kann die Kunden viel zielgerichteter ansprechen.