Digitalisierung im Handwerk

Viele - gerade traditionelle - Handwerksfirmen arbeiten noch immer so, wie vor Jahrzehnten. Der Umgang mit dem Computer beschränkt sich auf das Schreiben von Rechnungen und Angeboten in Word, Tabellenkalkulationen mit Excel und das E-Mail-Postfach - alles weitere ist eher unbekanntes Terrain. Deswegen werden viele Prozesse manuell erledigt. Die Bearbeitung der nicht mangelnden Auftragsanfragen dauert länger als nötig, es entstehen lange Wartezeiten, Arbeit bleibt liegen. Die Kundenkommunikation ist erschwert, da der Arbeitsalltag es kaum zulässt, jeden Interessenten anzurufen und umfangreich zu beraten oder den Kunden über den aktuellen Status in Kenntnis zu setzen.

Doch wer neues wagt, dem wachsen Flügel. Quentn bietet ein zusätzliches Werkzeug für jeden Handwerker, das seinen Arbeitsalltag erleichtert und ihm Zeit zurück verschafft: Automation.

Indem du wiederkehrende Prozesse automatisierst, sparst du Zeit und Geld und kannst dich mehr auf das Kerngeschäft fokussieren, statt dich mit Verwaltungstätigkeiten aufzuhalten. Terminkoordination, die Vorbereitung von Angeboten, Beratungen, Statusmeldungen oder auch der Nachfass können problemlos automatisiert werden.

Die Herausforderungen

1. Hoher Verwaltungsakt: Die Sichtung von Anfragen, das Schreiben von Angeboten, die Terminkoordination, etc. bedeuten einen hohen zeitlichen Aufwand.
2. langwierige Beratungsgespräche: Du verbringst mehrere Stunden pro Woche, um die immer gleichen Fragen zu beantworten. Kommt es zu keinem Abschluss, war die Zeit vergebens.
3. Erschwerte Kundenkommunikation: Der Alltag lässt es nicht zu, die Kunden über den aktuellen Status zu informieren. So fühlt sich der Kunde allein gelassen und es kommt Frust auf.

Die Lösungen

1. Automatisierte Koordination: Angebote können durch Abfragen vorbereitet und Termine automatisiert vergeben werden. 
2. Individualisierte E-Mails: Versende Produktinformationen an die jeweiligen Interessenten - so bekommt jeder genau die Informationen, die er benötigt, ohne in persönlichen Kontakt treten zu müssen.
3. Das Sales-CRM ermöglicht eine übersichtliche Darstellung, welcher Kontakt sich an welchem Punkt im Kaufentscheidungsprozess befindet. So kann der Vertrieb gezielt nachfassen. Auch Mitteilungen über den Auftragsstatus, Bestätigung von Zahlungseingängen etc. können so automatisiert versendet werden.

Beispiel-Kampagne: Automatisierter Produktverkauf

Mit einer solchen Kampagne kann der Einstiegsprozess für Interessenten gut abgebildet werden: Ein Interessent trägt sich ein und bekommt weiterführende Informationen, bis er schließlich kauft. 

Eine Anleitung sowie die Möglichkeit zum Import in dein Quentn findest du hier.

Harry Grubert über seine Erfahrung mit Quentn

Harry Grubert ist Teil des Familienunternehmens Vogelhaus.com. Seit vielen Jahren werden hier aus Leidenschaft Vogelhäuser in verschiedenen Größen angefertigt. Wer selbst handwerkliches Geschick an den Tag legt, kann sich hier auch Bausätze anfertigen lassen und die Häuschen nach Anleitung selbst zusammenbauen. Harry Grubert ist für die Erstellung der Webseite und für alle Arbeiten im EDV-Bereich zuständig.

Mein Vater und ich haben einen kleinen Handwerksbetrieb. Wir verkaufen Anleitungen, Bausätze und eigens produzierte Vogelhäuser. Nahezu 100 Prozent unserer Aufträge generieren wir über unsere Webseite. Das ist zum Einen großartig, zum Anderen bedeutet das aber auch, dass vor allem ich - mein Vater hat mit der Computer-Technik nichts am Hut - nach der Arbeit in der Werkstatt abends noch an den PC muss, um alle E-Mails zu sichten und zu beantworten, Angebote und Rechnungen zu schreiben, den Online-Shop zu verwalten usw. Von den vielen verpassten Anrufen ganz zu schweigen! 

So saß ich früher täglich bis spätabends im Büro. 

Die Herausforderung für mich war also es zu schaffen, während ich arbeite - also in der Werkstatt - trotzdem eine Möglichkeit zu haben, möglichst automatisiert Aufträge zu generieren. So, dass ich mich eben auf meine Kernarbeit konzentrieren kann, gleichzeitig aber im Hintergrund der ganze Rest von alleine läuft.

Zeit ist Geld: Endlich wieder aufs Kerngeschäft fokussieren

E-Mail-Marketing kannte ich ja schon vom Hörensagen, dachte aber immer, da bekommt man nur einen Newsletter und das wars. Was für ein Potenzial in der Automatisierung  steckt, habe ich erst mit Quentn begriffen! Zum Beispiel, dass jemand abgefragt wird, ob er sich für ein fertiges Vogelhäuschen, den Bausatz oder eine Anleitung zum kompletten selber Bauen interessiert und demnach die entsprechenden E-Mails bekommt mit den passenden Video-Tutorials und Anleitungen. So gehe ich den Leuten nicht mit E-Mails auf die Nerven, deren Inhalte für sie vielleicht gar nicht interessant sind. Und während mein Vater und ich in der Werkstatt stehen, tragen sich Leute bei uns ein, bekommen die entsprechenden Informationen zu den gewünschten Produkten, werden ggf. Kunden, werden dann automatisiert nachbetreut und bekommen schon mal Anleitungen in digitaler Form zugesandt, die wir früher erst ausgedruckt und den Bausätzen beigelegt haben.

Unser Vorteil ist also nicht nur unbedingt eine Umsatzsteigerung, sondern primär die enorme Zeitersparnis, die die Automation mit sich bringt. Ich komme aus Bayern, hier hat ein Handwerker weniger das Problem, Aufträge zu generieren, sondern eher die Zeit zu finden, sich mit dem Papierkram auseinander zu setzen. Und hier hilft mir Quentn enorm.

Quentn ist ideal für Einsteiger und Technik-Noobs

Einer der Gründe, warum ich mich für Quentn entschieden habe statt für ein anderes Tool, ist, dass es sehr übersichtlich ist. Selbst ich, als damals absoluter Einsteiger, konnte gleich eine kleine Automation aufsetzen - und das hat sogar Spaß gemacht. Zuvor war es für mich immer ein Graus einen Newsletter zu schreiben aber mit Quentn ging das so einfach, dass ich nun richtig Freude daran habe. Mittlerweile bezeichne ich mich auch eher als fortgeschrittenen Anwender und freue mich, dass ich immer noch neue Funktionen finde, ohne dass das System selbst überladen ist. Es ist wie in einer ordentlichen Werkstatt: Alles ist aufgeräumt, übersichtlich und hat seinen Platz. Dabei funktioniert auch noch alles.

Nicht zu vergessen der sensationelle Support, der mir immer sehr schnell super weiter geholfen hat! Ich empfehle Quentn besten Gewissens jedem weiter, der ein einfach zu bedienendes, übersichtliches System sucht, mit dem er aber auch unglaublich vielseitige Szenarien abbilden kann.