Der fleißige Helfer im Hintergrund
Der Agentur-Alltag sieht vielerorts ähnlich aus: Unzählige Überstunden, enormer Stress, hoher Druck. Die Aufgaben stapeln sich - aber die Prozesse wiederholen sich ständig. Nur der Kunde ist ein anderer.
Auch das Dilemma mit der Software-Flut dürfte vielen bekannt sein: Jeder Kunde arbeitet mit einem anderen System und die Agentur soll das Beste daraus machen und sich vorzugsweise mit allem auskennen. Die Kontakte liegen mitunter doppelt ab, weil sie aus mehreren Systemen kommen - und jeder Kontakte beinhaltet andere Informationen.
Das Resultat: Überarbeitete Mitarbeiter, Flüchtigkeitsfehler, im schlimmsten Fall unzufriedene Kunden.
Zudem arbeiten in Agenturen häufig auch externe Mitarbeiter, Praktikanten und Auszubildende - und nicht jeder Mitarbeiter sollte auf alle Funktionen im System zugreifen können.
All diese Probleme löst Quentn mit Hilfe der Automatisierung der meisten Prozesse.
Jedes Angebot ist zwar individuell auf den Klienten zugeschnitten, jedoch sind die Prozesse drum herum - Vorstellung der Agentur & Dienstleistung, Vertrauensaufbau, Begleitung, Nachfass etc. - sehr ähnlich. Eine Prozessautomation ist deswegen naheliegend: Einmal angelegt, laufen die Kampagnen von selbst und es bedarf höchstens kleinen Anpassungen.
Die Mitarbeiter können sich wieder auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren und müssen kaum noch Zeit für sich wiederholende Tätigkeiten verwenden. Dank Quentns Tag basiertem Leadmanagement sind alle Kontakte organisiert: Doppelungen werden automatisch zusammengeführt, unterschiedliche Herkünfte, Interessen etc. mit Tags versehen.
Durch die moderne Rest API sowie Integrationen zu Schnittstellenanbietern wie Zapier oder make lassen sich über 2.000 Drittanbieter mit Quentn verbinden. So gibt es kein Software-Chaos mehr.
Ob die Kampagnen funktionieren, können die Mitarbeiter durch die übersichtlichen Reports analysieren. Dank der filigranen Kontaktfilter sind präzise Auswertungen einzelner Mailings oder auch ganzer Kampagnen mit einem Klick möglich.
Die Herausforderungen
- Zeitraubende Wiederholungen: Die Mitarbeiter investieren viel Zeit in der Bearbeitung der immer gleichen Prozesse.
- Kontakt-Chaos: Kontakte aus vielen verschiedenen Systemen, Pagebuilder und Verkaufsplattformen müssen organisiert werden.
- Diverse Befugnisse: Mitarbeiter haben unterschiedliche Befugnisse
- Erschwerte Analyse: Die Erfolgsanalyse ist extrem zeitaufwändig und kompliziert.
Die Lösungen
- Automatisierung der iterativen Prozesse: Akquise, Angebotsvergabe, Nachfass, u. v. m. - all dies lässt sich sowohl mit dem Sales-CRM als auch in Kampagnen automatisieren. Das spart nicht nur Zeit und Geld, sondern die Mitarbeiter können sich wieder auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
- Leadmanagement: Das Management der Kontakte und Leads ist grundlegend für erfolgreiches Online-Marketing. Mit Quentn behältst du deine Kunden und Interessenten im Blick und kannst sie mit aussagekräftigen Daten, z. B. mittels Tags, bereichern.
- Benutzerverwaltung: Quentn bietet die Möglichkeit, mehrere Benutzer anzulegen. Dabei kannst du die Zugriffsrechte für die einzelnen Rollen flexibel selbst bestimmen. So kann jeder Mitarbeiter nur nach seinen Befugnissen im System arbeiten.
- Übersichtliche Reports und filigrane Kontaktfilter: Mit Quentn kannst du genau verfolgen, welcher Kontakt sich wo befindet, wer deine E-Mails geöffnet oder Links geklickt hat oder sogar, wer sich ein Video wie lange angesehen hat.
- Das Schmankerl: Der Agenturzugriff: Quentn ermöglicht es Agenturen, einen direkten Zugriff auf die Accounts seiner Kunden zu erhalten, um als Admin alles für die Kunden einzurichten und zu verwalten.
Kampagnenbeispiel: Termin vereinbaren
Hier findest du eine Import-Kampagne für die Terminvereinbarung sowie ein ausführliches Video, in dem die Kampagne genau erklärt wird.