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Was ist eine Sequenz?
Sequenzen sind Aktionselemente zum zeitlich gesteuerten Versand von E-Mails - sozusagen das Herzstück einer jeden Kampagne. Sie sind der Auto-Responder, mit dem du deine geplanten E-Mails regelst. Eine Sequenz beginnt immer mit einem Start-Ereigniselement - deswegen ist das Element schon voreingestellt.
In unserem folgenden Beispiel werden mehrere E-Mails zeitgesteuert verschickt: Die erste E-Mail wird sofort versendet, sobald der User die Sequenz betritt. Die zweite E-Mail nach einem Tag und die dritte E-Mail nach 3 Tagen. Wie gewohnt kannst du die Elemente per Drag & Drop in den Arbeitsbereich ziehen.
Merke: Sequenzen haben Ziele
Sequenzen sollten ein messbares Ziel besitzen, z. B. den Verkauf eines Produkts oder den Besuch der Website. Ist eine Sequenz mit einem Ziel-Ereignis verbunden, stoppt die Sequenz, sobald das Ziel eintritt.
Ein Beispiel:
Du möchtest, dass ein Kunde dein Produkt kauft. In deiner Sequenz hast du fünf E-Mails, alle enthalten einen Link zu deinem Produkt.
Nachdem der Kunde die zweite E-Mail erhalten hat, entschließt er sich zum Kauf. Er klickt also auf den Link und kauft dein Produkt (in unserem Beispiel bei digistore24). Damit bekommt er NICHT mehr die 3 weiteren E-Mails aus der Sequenz, denn das Ziel wurde ja erreicht. Dein Kunde springt aus der Sequenz zum nächsten Element (z. B. bekommt er einen Tag mit “Produkt gekauft” etc.).
Soll der Leser jedoch noch weitere E-Mails aus der Sequenz erhalten, auch wenn er das Ereignis vollzogen hat, so kannst du dies in den Einstellungen des Ereignis-Elements konfigurieren.
Element: E-Mail senden
Das Aktionselement “E-Mail senden” versendet eine E-Mail an den User. Je nachdem, welchen Editor du aktiviert hast (klassischer Editor oder Drag & Drop-Editor), stehen dir unterschiedliche Gestaltungsoptionen zur Verfügung.
Hinweis: Für den klassischen Editor wird es keine Updates und keinen Support mehr geben!
Du kannst E-Mail-Vorlagen erstellen und bestehende laden. Wir empfehlen dir, eine E-Mail als Vorlage zu speichern. Diese Vorlage kann die persönliche Anrede mit dazugehörigen Variablen enthalten sowie das Impressum, etc.
E-Mail-Einstellungen
Scrolle in deiner Mail nach unten, sodass du unter dem Editor landest. Hier findest du die Einstellungen.
Hier kannst du bestimmen, ob deine Links trackbar sein sollen (das ermöglicht eine Auswertung sowie die Funktion des Ereigniselements "Link geklickt"). Solltest du URLs im Klartext (als https://einbeispiel.de) in deiner E-Mail verwenden, musst du die Funktion deaktivieren, damit du deine E-Mail speichern kannst.
Das Häkchen bei "Textversion automatisch erzeugen" sollte immer aktiviert bleiben.
Unter "Abmelde-Text" kannst du bestimmen, ob der Text in der Du-Variante, in der Sie-Variante oder auf Englisch verwendet werden soll.
E-Mail testen
Hier kannst du dir die entworfene E-Mail zum Test zusenden. Die Platzhalter werden aber nicht ersetzt!
Tipp: Platzhalter für Personalisierungen einfügen
In deinen E-Mails kannst du Platzhalter einfügen, z. B. für die personalisierte Anrede. Dafür klicke im klassischen Editor auf das [T] (Add Token) und wähle den Platzhalter deines persönlichen Feldes. Im Drag & Drop-Editor klicke auf "Platzhalter hinzufügen".
Voraussetzung ist, dass in deiner CSV-Datei mit den Kontakten bereits die Anreden definiert waren oder dass die Informationen in das Formular eingegeben wurden.
Versendete E-Mails ansehen
Hast du die E-Mail bereits versendet, gibt es zwei Optionen, sie nochmals einzusehen:
1. E-Mail-Übersicht
Du klickst den Menüpunkt "E-Mails" und gelangst so direkt zur E-Mail-Übersicht. Du kannst hier alle jemals versendeten E-Mails einsehen und auf Wunsch nach Kampagnen-Mails, Newsletter und geplante Newsletter sortieren.
Du siehst außerdem, wann du die E-Mail erstellt und zuletzt gesendet hast, an wie viele Kontakte sie versendet wurde und wie viele Öffnungen und Link-Klicks es gab. Mit einem Klick auf "Details" bekommst du eine kleine statistische Auswertung der betreffenden Mail.
2. Kontakt-Historie
Du möchtest nachvollziehen, welche E-Mails ein bestimmter Kontakt bekommen hat? Dann gehe in deine Kontaktübersicht und klicke bei dem entsprechenden Kontakt rechts auf das Stift-Symbol. Klicke auf "Verlauf" und sieh somit die Kontakt-Historie ein (ab Basic-Tarif). Du kannst nun detailliert einsehen, wann der Kontakt welche Aktion durchführte: Wann bekam er eine E-Mail, wann hat er sie geöffnet, wann welchen Link geklickt, welches Tag bekommen etc. Die E-Mails kannst du mit einem Klick auf "Ansicht" einsehen - und zwar genau so, wie der Kontakt sie gesehen hat (also inklusive ausgefüllter Platzhalter).
Element: Timer
Mit dem Timer versendest du die E-Mails vollkommen automatisiert. Du kannst einen Zeitraum von wenigen Minuten bis zu Tagen oder Monaten einstellen. Kontextabhängig sind bei diesem Tool sogar die Wochentage und die Uhrzeit einstellbar. Falls gewünscht, kannst du auch Monate auswählen bzw. ausschließen, z. B. wenn du in den Urlaub fährst und nicht zeitnah auf E-Mails reagieren kannst.
Element: Datum Timer
Mit dem Datum-Timer kannst du bestimmen, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit deine E-Mails versendet werden sollen. Dabei hast du Auswahl, ob auf ein festes Datum reagiert werden soll, auf ein Datum, welches aus einem Kontaktfeld übertragen wurde oder ob auf einen Geburtstag reagiert werden soll.
Festes Datum
Du möchtest an einem ganz bestimmten Tag (z. B. zu einer bestimmten Feierlichkeit, einem Jubiläum, Weihnachten...) eine E-Mail zu einer bestimmten Uhrzeit versenden? Dann wähle das feste Datum.
Ein Beispiel:
Bei einer Weihnachtskampagne können alle Kontakte, die im Laufe des Jahres in die Sequenz kommen, auf den Timer mit der Einstellung 24.12./ 12:00 Uhr warten. Die Mail wird genau zu diesem Zeitpunkt an alle Kontakte versendet, die bis dahin auf dem Element sind.
Verhalten bei Datumsüberschreitung
Natürlich kannst du außerdem bestimmen, was mit den Kontakten nach Ablauf des Datums geschehen soll:
Stellst du "Stoppen" ein, werden nach der Überschreitung keine weiteren E-Mails mehr an neue Kontakte versendet. Das ergibt Sinn, wenn du anlassbezogene E-Mails versendest, der Anlass vorüber ist und trotzdem noch Leute in der Kampagne landen.
Stellst du "Weiter" ein, gehen auch neue Kontakte nach Ablauf des Datums in das nächste Element.
Datum aus Kontaktfeld
Du kannst auch auf Daten aus Kontaktfeldern reagieren. Sagen wir, der Kontakt hat sich zu einem Webinar angemeldet. Im Kontaktfeld werden Datum und Uhrzeit an Quentn übertragen. Du kannst nun einstellen, dass z. B. eine Stunde vor Beginn des Webinars eine Erinnerungs-E-Mail an den Kontakt versendet wird.
Solltest du im Kontaktfeld nur ein bestimmtes Datum, jedoch keine Uhrzeit stehen haben, geht Quentn von 0:00 Uhr aus.
Geburtsdatum
Auch auf Geburtstage kannst du reagieren, sofern das Datum hinterlegt ist. Der Kontakt hat seinen Geburtstag angegeben und du möchtest ihm gratulieren. In dem Fall hake bitte das Kästchen “Ignoriere Jahr” an (das Geburtsjahr des Kontakts liegt ja in der Vergangenheit, du willst ihm aber vielleicht dieses Jahr gratulieren).
Verhalten bei Datumsüberschreitung
Wenn das angegebene Datum bereits überschritten ist, werden Kontakte entweder gestoppt oder direkt weitergeleitet.
Verhalten bei leerem Feld
Ist das Kontaktfeld leer, werden Kontakte entweder gestoppt oder direkt weitergeleitet.
Nachträgliche Änderungen am Datums-Timer
Solltest du nach der Veröffentlichung der Kampagne Änderungen an einem Datums-Timer vornehmen, kannst du die Änderung für alle Kontakte, die sich bereits auf dem Timer befinden, übernehmen.
Veröffentliche die Kampagne erneut. Es erscheint ein Popup bei dem du bitte anklickst "Neue Einstellungen anwenden". Sobald die Kampagne erneut veröffentlicht wurde, gelten die Änderungen also auch für die Kontakte, die bereits auf dem Element sind.