Tenga en cuenta que un usuario sólo puede ejecutar una campaña una vez. Para que un usuario pueda volver a ejecutar una campaña, debe reiniciarla.
Hay dos maneras de hacerlo:
- El elemento de acción "Restablecer campaña
- Restablecer los contactos como una acción masiva a través de "Detener campaña".
Reiniciar campaña
El elemento de acción "Reiniciar campaña" está disponible a partir de la Cuenta básica. La función se explica por sí misma: restablece los contactos dentro de una campaña para que puedan volver a pasar por ella.
Nota: Le recomendamos que conecte el elemento a un elemento de evento.
Caso práctico: Repetición de la programación automática de citas
Supongamos que ha configurado la programación automática de citas. Sin embargo, el contacto no acudió a la cita y se supone que debe concertar otra. Para que puedan volver a pasar por la campaña, necesitan que se les reinicie la campaña.
La implementación es la siguiente:
- En primer lugar, cree un nuevo campo de contacto del tipo "Fecha con hora". Puedes leer cómo hacerlo aquí.
- Aquí es donde entra en juego la interfaz con Zapier o incluso Integromat. Ahora necesitas crear un Zap o un escenario para conectar, por ejemplo, Calendly y Quentn. En el Zap o escenario, se definen los campos que deben ser transferidos. Los más importantes son el nombre, la dirección de correo electrónico, la fecha con la hora Y, no lo olvides, una etiqueta, por ejemplo, "Cita concertada".
- Así, cuando alguien se registra en Calendy, el contacto se envía automáticamente a Quentn y recibe la etiqueta "Cita concertada".
- Al mismo tiempo, se pide en varios correos electrónicos que se concierte la cita. La secuencia finaliza en cuanto se alcanza el objetivo y se asigna la etiqueta "Cita concertada" (ver imagen 2, nº 1+2)
- Conecte el elemento de evento con otra secuencia para la confirmación de la cita (véase la imagen 2, nº 3).
- En el correo electrónico puede utilizar el marcador de posición para la fecha y hora de la cita.
- A continuación, puede utilizar el elemento "Temporizador de fecha" en la secuencia y configurarlo para que, poco antes de la cita (por ejemplo, 1 hora antes), se envíe otro correo electrónico para recordar al contacto su próxima cita (véase la imagen 3).
Pero, ¿y si no se puede contactar con el contacto?
- Se empieza con el elemento de evento "Etiqueta(s) cambiada(s)" y se reacciona a la asignación de la etiqueta "No alcanzado" (véase la imagen 2, nº 4)
- Para permitir que el contacto vuelva a pasar por la secuencia anterior, se utiliza ahora el elemento "Reiniciar campaña" (ver imagen 2, nº 5)
- Al mismo tiempo, debe retirarle la etiqueta "Cita concertada" utilizando el elemento de acción que está conectando (véase la imagen 2, nº 6)
- Inicie una nueva secuencia en la que envíe un correo electrónico indicando que lamentablemente no ha podido contactar con ellos y que son bienvenidos a concertar una nueva cita con usted. Entonces se volverá a utilizar el enlace a la herramienta de citas (ver imagen 2, nº 7)
- En cuanto el contacto concierta una nueva cita, entra en el bucle de recordatorio de confirmación.
- Después de publicar la campaña, deberá asignar manualmente la etiqueta "No alcanzado" al contacto que ha faltado a la cita.
Detener campaña - acción masiva
Paso a paso:
- En primer lugar, ve a la vista general de contactos e identifica al usuario.
- A continuación, inicia la función Parada de campaña.
- Marca Restablecer contactos. También puede smarcar la función Restablecer estadísticas.
Ahora puedes volver a utilizar el usuario (o su dirección de correo electrónico) para probar tu campaña.