Con los elementos de acción tu determinas lo que va a ocurrir y puedes utilizarlos para controlar el flujo de la campaña, lo que también se conoce como la lógica interna del programa. Por ejemplo, puedes utilizar uno de estos elementos para iniciar el envío de correos o la configuración de etiquetas.
Un evento es, por tanto, una acción del usuario. Siempre que se produzca un evento externo, un elemento reaccionará. Por ejemplo, un usuario rellena un formulario y Quentn recibe los datos.