Damit das Tracking von Besuchern funktioniert, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.
- Der Besucher muss Java Script in seinem Browser aktiviert haben - das ist bei meisten Browser der Standard.
- Es kann sein, dass Browserplugins wie z. B. Ad-Blocker oder ähnliches verhindern, dass das Java Script von Quentn mit dem Server kommuniziert.
- Der Besucher muss identifiziert sein. Durch den Einsatz von Cookies kann eine Webseite erkennen, ob ein Besucher mit dem selben Browser schon einmal auf der Seite war. Jedoch ist zu diesem Zeitpunkt erstmal noch nicht bekannt, wer dieser Besucher ist. Erst, wenn der Besucher eine Aktion ausführt, die ihn identifiziert, weiß die Webseite (in diesem Fall das Quentn System), wer er ist und kann das Verhalten einem Kontakt zuordnen und gegebenenfalls Ereignisse auslösen.
Wie identifiziert sich ein Besucher?- Durch Klicken eines trackbaren Links in einer E-Mail, die aus Quentn heraus versendet wurde
- Durch die Eingabe der E-Mailadresse in einem Formular - hier muss die Dankeschön-Seite auf die Webseite leiten, auf der getrackt werden soll.
- Ebenso ist es möglich, einen Benutzer anhand einer E-Mail Adresse zu identifizieren, die ein Drittanbieter als Query-Parameter an einen Link auf deine Webseite anhängt. Das kann z. B. passieren, wenn ein Besucher nach einem Kauf auf eine Dankschön-Seite weitergeleitet wird.
- Cookies müssen zugelassen werden und sollten nicht gelöscht werden. Selbst wenn ein Besucher sich identifiziert hat, aber keine Cookies zulässt, kann bei einem weiteren Seitenaufruf bzw. einer neuen Session keine Zuordnung mehr stattfinden. Das gleiche gilt auch, wenn der Besucher irgendwann alle bis dato angefallenen Cookies aus seinem Browser löscht. Dann ist eine neue, identifizierende Aktion erforderlich.
Hinweis: Ein Ereignis zündet nur einmal pro Session, auch wenn ein Besucher innerhalb einer Session eine Ereignisbedingung mehrmals erfüllt. Nach einer Inaktivität von 30 Minuten wird ein Besuch als neue Session gewertet. Unter Umständen kann durch JavaScript Anfragen im Hintergrund die Inaktivität nicht korrekt gemessen werden.