Aircall es un sistema telefónico basado en la nube y una plataforma de comunicación diseñada especialmente para equipos de ventas y atención al cliente. Funciona sin teléfonos físicos y ofrece funciones como el desvío de llamadas, análisis y resúmenes de conversaciones generados con inteligencia artificial.
La integración con Aircall está disponible a partir de una cuenta Basic.
Conectar Quentn con Aircall
Ve a Configuración -> Información de la API y haz clic en la pestaña Cuentas de Aircall.
A continuación, haz clic en el botón verde Añadir cuenta.
Serás redirigido directamente a Aircall.
Sigue las instrucciones que aparecen allí.
Importante: Debes autorizar en Aircall los números de teléfono que se utilizarán con Quentn. Para ello, asigna los números de tus empleados a la integración.
Si omites este paso, también puedes realizarlo más adelante. Sin embargo, es obligatorio completarlo para que la integración funcione correctamente.
Para asignar los números posteriormente, haz clic en Integraciones y API dentro de Aircall y, a continuación, en Quentn.
Después, añade los números de teléfono.
Asignar números de Aircall a usuarios de Quentn
Para que el sistema sepa qué número debe utilizarse al realizar llamadas, también debes asignar los números de teléfono a los usuarios correspondientes dentro de Quentn.
En Información de la API -> Cuentas de Aircall, haz clic en Acciones junto a tu conexión y selecciona Configuración.
Ahora verás una lista con todos tus usuarios de Quentn. Asigna cada usuario a la cuenta de Aircall correspondiente.
En el siguiente paso, asigna los números de teléfono de Aircall.
Si mantienes activada la opción Mostrar tarjetas de información, podrás abrir tus contactos de Quentn directamente desde Aircall durante una llamada.
Usar Aircall y Quentn juntos
Después de conectar Quentn con Aircall, puedes vincular contactos y llamadas directamente entre ambos sistemas. Además, dispones de varias opciones para transferir contactos a Aircall y reaccionar automáticamente a eventos relacionados con llamadas.
Abrir contactos entre Aircall y Quentn
Cuando recibes una llamada en Aircall, Aircall consulta a Quentn si el número de teléfono ya está asignado a un contacto.
Si el número es conocido en Quentn, Aircall muestra un enlace al contacto correspondiente. A través de este enlace puedes abrir directamente el contacto en Quentn y consultar la información almacenada.
La conexión también funciona en la dirección contraria:
Si abres un contacto en Quentn, puedes iniciar directamente una llamada a través de Aircall haciendo clic en el botón correspondiente de Aircall.
De este modo, puedes cambiar entre Quentn y Aircall mientras trabajas con tus contactos sin tener que buscar manualmente el mismo contacto en el otro sistema.
Enviar contactos a una Aircall Dialer Campaign
Desde la vista general de contactos puedes transferir varios contactos al mismo tiempo a Aircall y llamarlos posteriormente mediante una Dialer Campaign.
Requisitos
Para poder utilizar la Dialer Campaign, necesitas una cuenta Aircall Pro que admita esta función.
Además, el usuario desde el que se realizarán las llamadas debe existir tanto en Quentn como en Aircall.
Transferir contactos
- Abre la vista general de contactos en Quentn.
- Selecciona los contactos que deseas transferir a Aircall.
- Abre las acciones masivas (el menú desplegable debajo de “Enviar newsletter”).
- Selecciona “Aircall Dialer Campaign”.
- Selecciona el usuario que también esté creado en Aircall.
- Ejecuta la acción masiva.
Los contactos seleccionados se transfieren a Aircall.
En Aircall puedes iniciar la Dialer Campaign. En cuanto inicies la campaña, los contactos transferidos se llamarán uno tras otro.
Elemento de acción “Aircall Dialer Campaign”
También puedes transferir contactos a una Aircall Dialer Campaign directamente desde una campaña de Quentn.
Para ello está disponible el elemento de acción “Aircall Dialer Campaign”.
Cuando un contacto alcanza este elemento, se transfiere a Aircall y posteriormente puede ser llamado dentro de una Dialer Campaign.
También en el elemento de acción debes seleccionar el usuario a través del cual se transferirá el contacto a Aircall. Este usuario también debe existir en Aircall.
De este modo, puedes transferir contactos automáticamente a Aircall, por ejemplo, en cuanto alcancen un punto determinado dentro de tu campaña de Quentn.
Reaccionar a eventos de Aircall
Los eventos de llamada procedentes de Aircall se registran en Quentn y se muestran en el historial del contacto correspondiente.
Con el elemento de evento “Llamada de Aircall finalizada” puedes reaccionar dentro de una campaña, por ejemplo, cuando:
- finaliza una llamada entrante,
- finaliza una llamada saliente,
- se pierde una llamada entrante,
- se pierde una llamada saliente,
- se asigna una etiqueta en Aircall.
En el elemento defines qué evento debe producirse y qué condiciones adicionales deben cumplirse. A continuación, puedes procesar automáticamente el contacto dentro de tu campaña.
Reaccionar a la duración de la llamada
En los eventos de llamada correspondientes también puedes tener en cuenta la duración de la conversación.
Por ejemplo, puedes definir que un contacto solo continúe en la campaña si la llamada ha durado menos o más de un número determinado de segundos o minutos.
A continuación, puedes utilizar otros elementos de tu campaña de Quentn como de costumbre.
Por ejemplo, puedes:
- asignar una etiqueta,
- enviar un correo electrónico,
- procesar el contacto dentro de un pipeline de ventas,
- crear una tarea,
- o iniciar otra automatización.
Condiciones
Para la mayoría de los eventos de Aircall, también puedes definir bajo qué condiciones debe reaccionar Quentn al evento seleccionado.
Estas condiciones están disponibles para los siguientes eventos:
- una llamada entrante ha finalizado,
- una llamada saliente ha finalizado,
- se ha perdido una llamada entrante,
- se ha perdido una llamada saliente.
Estas condiciones no están disponibles para el evento “Etiqueta recibida”.
Dentro del elemento de evento puedes elegir entre diferentes opciones:
- Reaccionar siempre: El elemento de evento reacciona cada vez que se produce el evento de Aircall seleccionado.
- Número de eventos anteriores: Defines cuántas veces debe haberse producido previamente el evento seleccionado antes de que el contacto continúe.
- Período de tiempo: También puedes definir el período dentro del cual deben tenerse en cuenta los eventos correspondientes.
De este modo puedes controlar con mayor precisión cuándo debe activarse una automatización.
Ejemplo: Varias llamadas salientes perdidas
No quieres reaccionar después del primer intento de llamada fallido, sino únicamente cuando no se ha podido contactar con una persona varias veces.
Para ello, selecciona el evento “Llamada saliente perdida” y define a continuación la condición correspondiente.
Por ejemplo, puedes establecer que un contacto solo continúe cuando se hayan perdido varias llamadas salientes dentro de un período determinado.
A continuación, puedes, por ejemplo:
- asignar una etiqueta,
- enviar un correo electrónico,
- seguir procesando el contacto dentro de un pipeline,
- o ejecutar otra acción.
Un posible uso sería enviar automáticamente un correo electrónico indicando al contacto que has intentado localizarlo por teléfono varias veces.
Asignar usuarios
Las llamadas de Aircall pueden asignarse a usuarios específicos. Esto es especialmente relevante si varios miembros del equipo de ventas utilizan cada uno su propio número de Aircall.
Mediante la asignación de usuarios en el elemento de evento puedes definir a qué usuario de Aircall debe aplicarse un determinado evento.
Ejemplo:
Un miembro del equipo de ventas llama a un contacto utilizando su número personal de Aircall. Más tarde, el contacto devuelve la llamada a ese número, pero el empleado no responde.
Como el número de teléfono está asignado a ese usuario, el evento puede asociarse al miembro del equipo correspondiente.
De este modo, en Quentn puedes reaccionar específicamente a eventos de llamada relacionados con usuarios individuales.
“Ningún usuario asignado”
No todos los números de teléfono de Aircall tienen que estar asignados a un usuario concreto.
Por ejemplo, un equipo completo puede utilizar el mismo número de teléfono.
Si un contacto devuelve la llamada a ese número y nadie del equipo responde, el evento no puede asignarse a un empleado concreto.
En este caso puedes seleccionar “Ningún usuario asignado” en el elemento de evento.
De este modo puedes reaccionar específicamente a eventos en los que interviene un número de Aircall o un equipo, pero no se puede asignar ningún usuario individual.
Esta opción resulta especialmente útil si quieres crear automatizaciones separadas para números de teléfono personales y números compartidos por un equipo.
Si, en cambio, reaccionas de forma general a todos los usuarios, varios elementos de evento pueden registrar el mismo evento. Esto puede provocar que las automatizaciones se solapen.
Evento “Etiqueta recibida”
En Aircall, las llamadas pueden recibir etiquetas.
También puedes utilizar estas etiquetas para seguir procesando un contacto en Quentn.
Si seleccionas el evento “Etiqueta recibida” en el elemento de evento de Aircall, puedes elegir una etiqueta concreta de Aircall.
Aircall transmite la información correspondiente a Quentn. Como el número de teléfono está vinculado a un contacto en Quentn, Quentn puede comprobar a qué contacto debe asignarse el evento de llamada.
A continuación, Quentn comprueba si la etiqueta de Aircall seleccionada en el elemento de evento se encuentra entre las etiquetas transmitidas.
Si es así, el contacto continúa a través del elemento de evento.
Ejemplo
Utilizas en Aircall la etiqueta:
“Interés en el producto A”
También seleccionas esta etiqueta en el elemento de evento de Aircall en Quentn.
Después de una llamada, un miembro del equipo asigna en Aircall la etiqueta “Interés en el producto A”.
Aircall transmite esta información a Quentn. Quentn utiliza el número de teléfono para asociar el evento al contacto correspondiente y comprueba si está presente la etiqueta seleccionada.
A continuación, puedes, por ejemplo:
- asignar una etiqueta de Quentn,
- enviar un correo electrónico de seguimiento,
- enviar el contacto a otra campaña,
- seguir procesando un deal dentro del pipeline de ventas,
- o ejecutar otra acción.
Importante
El evento se activa cuando se asigna cualquier etiqueta en Aircall.
Aircall transmite a Quentn la información sobre las etiquetas disponibles. A continuación, Quentn comprueba si entre ellas se encuentra la etiqueta seleccionada en el elemento de evento.
El contacto solo continúa a través del elemento de evento si la etiqueta seleccionada está presente.