Aircall ist eine cloudbasierte Telefonanlage und Kommunikationsplattform speziell für Vertriebs- und Kundensupport-Teams. Sie funktioniert ohne physische Telefone und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen.

Die Anbindung an AirCall ist ab einem Basic-Account möglich.

Quentn und Aircall verbinden

Gehe auf Einstellungen -> API-Info und klicke den Reiter "Aircall-Accounts".

Klicke anschließend auf den grünen Button "Account hinzufügen".

Du wirst nun direkt zu Aircall weiter geleitet.

Folge hier den Anweisungen.

Wichtig: Du musst in Aircall die Telefonnummern für Quentn freigeben! Weise dafür die Nummern deiner Mitarbeiter der Integration zu.

Solltest du den Schritt überspringen, kannst du ihn auch später nachholen - er muss aber zwingend durchgeführt werden. 

Für die nachträgliche Zuweisung klicke in Aircall auf "Integrationen & API" und dann "Quentn".

Füge anschließend die Rufnummern hinzu.

Aircall-Nummern Quentn-Usern zuweisen

Damit das System weiß, welche Nummer bei Anrufen genutzt werden soll, musst du auch in Quentn die Rufnummern den Benutzern zuweisen.

Klicke dafür bei der API-Info unter Aircall-Accounts neben deiner Verbindung auf "Aktionen" und Einstellungen.

Es werden dir nun alle deine Quentn-Benutzer angezeigt. Weise diese nun den Aircall-Accounts zu.

Im nächsten Schritt musst du die Aircall-Rufnummern zuweisen.

Lässt du den Haken bei "Insight Cards anzeigen" aktiviert, so kannst du deine Quentn-Kontakte direkt aus Aircall heraus bei einem Anruf öffnen.

Aircall und Quentn zusammen nutzen

Du erhältst einen Anruf in Aircall. Aircall fragt Quentn, ob die Rufnummer bekannt ist, also einem Kontakt zugehörig ist.

Ist dies der Fall, wird in Aircall ein Link angezeigt, über den du sofort den Kontakt in Quentn öffnen und alle Informationen einsehen kannst.

Anders herum kannst du in Quentn Kontakte öffnen und mit einem Klick auf den entsprechenden Button einen Aircall-Anruf starten.