El elemento de acción «Escribir campo»

¿Para qué sirve?

Con el elemento de acción Escribir campo guardas automáticamente un valor en un campo de tus contactos. Cada contacto que llega al elemento en la campaña recibe el valor en el campo seleccionado.

Casos de uso típicos:

• Registrar un estado o un origen, p. ej. «Webinar marzo» en un campo de texto «Origen del lead»
• Guardar la fecha actual, p. ej. «Fecha de registro» o «Última compra»
• Contar algo, p. ej. participaciones o puntos
• Establecer, añadir o eliminar valores en campos de selección
• Añadir una nota al contacto, p. ej. para registrar su estado en el momento del registro
• Borrar el contenido de un campo, p. ej. cuando los datos ya no se necesitan después de una promoción

Después puedes usar el campo guardado en condiciones, filtros, segmentos y correos electrónicos.

Añadir el elemento y seleccionar el campo

1. Abre tu campaña y arrastra el elemento Escribir campo al área de trabajo.
2. Conéctalo con tu flujo en la posición deseada.
3. Abre el elemento con un doble clic.
4. En Campo, selecciona el campo en el que se debe escribir.

La lista contiene tus campos personalizados, agrupados por tipo de campo: campos de texto, campos de URL, campos de selección, campos de fecha, campos numéricos y campos de consentimiento. Al final, en Notas, encontrarás la opción Añadir nota al contacto.

Los campos estándar, como el nombre, la dirección de correo electrónico o la dirección postal, no se pueden escribir con este elemento.

Según el tipo de campo, el elemento muestra debajo los ajustes correspondientes. Se describen en las secciones siguientes.

Sobrescribir valores existentes

En la mayoría de los tipos de campo encontrarás la opción Sobrescribir el valor existente del campo.

• Activada: el valor se escribe siempre, aunque el campo ya tenga un valor.
• Desactivada: el valor solo se escribe si el campo del contacto todavía está vacío. Los valores existentes no se modifican.

Las notas, los campos de selección múltiple y el aumento o la disminución de números no tienen esta opción. En ellos, la acción elegida decide qué pasa con los valores existentes.

Campos de texto, campos de texto largo y campos de URL

En Valor del campo, introduce el texto que se debe guardar. Puedes combinar texto fijo y marcadores. Los marcadores se sustituyen por los valores de cada contacto.

Ejemplo: Participante del webinar desde {{contact.field_fecha_registro}}

El botón { } o Insertar marcador abre la lista de marcadores. Encontrarás más información en la sección «Usar marcadores».

Conviene saber:

• Resultado vacío: si el texto queda vacío después de sustituir los marcadores, p. ej. porque el campo de origen del contacto está vacío, el campo no se modifica. Así, un campo nunca se vacía por error.
• Longitud máxima: si el texto final es más largo de lo que permite el campo, se recorta al final.
• Los campos de texto largo conservan los saltos de línea. En los campos de texto de una sola línea, los saltos de línea de los marcadores se sustituyen por espacios.
• Campos de URL:
  • Los valores que insertas después de ? o # se codifican automáticamente para la URL, así que los espacios o los caracteres especiales no son un problema.
  • Una URL nunca se recorta, porque dejaría de funcionar. Si la URL final es demasiado larga o no es válida, el campo de ese contacto no se modifica.

Ejemplo para un campo de URL: https://www.example.com/oferta?nombre={{contact.first_name}}&mail={{contact.mail}}

Campos de selección

Selección única (p. ej. lista desplegable o botones de opción): selecciona la opción que se debe establecer.

Selección múltiple (p. ej. casillas de verificación): selecciona una o varias opciones y decide qué debe pasar:

Si más adelante se elimina una opción en los ajustes del campo, el elemento la ignora al ejecutarse.

Campos de fecha

Puedes introducir una fecha fija (con hora en los campos que la tienen) o usar la fecha actual o la hora actual. En ese caso se guarda el momento en el que el contacto llega al elemento.

Campos numéricos (enteros y decimales)

• Valor fijo: se guarda el valor introducido.
• Cambiar valor: el valor existente aumenta en el número indicado o, si el número es negativo, disminuye. Si el campo está vacío, el cálculo empieza en 0. Así puedes contar, por ejemplo, participaciones o puntos.

Campos de consentimiento

Los consentimientos no se pueden dar automáticamente, el contacto debe darlos personalmente. Por eso, en los campos de consentimiento el elemento solo puede hacer una cosa: retirar el consentimiento con la opción Borrar contenido del campo (ver más abajo).

Añadir nota al contacto

En la lista de campos, selecciona Añadir nota al contacto en Notas. Después introduce el texto de la nota. Cada contacto que llega al elemento recibe esta nota. La encontrarás como siempre en las notas de la vista del contacto.

En las notas están disponibles todos los marcadores, también los de los campos de contacto estándar, como el tratamiento, el nombre, la dirección o el teléfono. Así puedes registrar, por ejemplo, el estado de un contacto en el momento del registro:

Registro al webinar: {{contact.title}} {{contact.first_name}} {{contact.family_name}}, {{contact.ba_city}}

Interés: {{contact.field_interes}}

Conviene saber:

• Como autor de la nota se registra al propietario de la campaña.
• Una nota puede tener hasta 5.000 caracteres. Se elimina el HTML.
• Las notas siempre se añaden. Las notas existentes no se modifican.

Usar marcadores

Puedes usar marcadores en campos de texto, campos de texto largo, campos de URL y notas. Haz clic en { } o Insertar marcador. Se abre una lista con búsqueda. Al hacer clic en una entrada, el marcador se inserta en la posición del cursor.

La lista está dividida en grupos:

Lo que no se ofrece como marcador: las fórmulas de saludo (p. ej. «Estimada Sra. …»), el nombre completo, los campos de selección múltiple y los valores del sistema, como el ID del contacto o su propietario. Si escribes a mano un marcador no disponible, el elemento te lo indica al guardar.

Crear marcadores de sistema propios: los creas en el perfil del sistema, en Campos personalizados. Después están disponibles en correos electrónicos, plantillas y en este elemento.

Si un campo del contacto está vacío, no se inserta nada en ese lugar.

Borrar contenido del campo

Con la opción Borrar contenido del campo vacías el campo seleccionado de cada contacto que llega al elemento. Funciona con todos los tipos de campo.

Atención: el contenido borrado no se puede recuperar. El borrado se realiza automáticamente en cada contacto que llega al elemento, aunque sean muchísimos contactos.

Para evitar borrados accidentales, debes confirmar la opción:

1. Marca la casilla Borrar contenido del campo.
2. Se abre una ventana de aviso. Lee la advertencia.
3. Para confirmar, escribe el texto Borrar contenido del campo en el campo de entrada.
4. Haz clic en Borrar contenido del campo. Solo entonces se marca la casilla.

Cancelar cierra la ventana sin cambiar nada.

Conviene saber:

• Si después seleccionas otro campo, la opción se desmarca automáticamente. Para el nuevo campo tienes que confirmarla de nuevo.
• Al guardar este ajuste, el sistema lo registra, de modo que más adelante se puede saber quién configuró el borrado.

Compartir e importar campañas

Si compartes una campaña o la importas en otro sistema Quentn, los ajustes del elemento solo se conservan si allí existe un campo personalizado con el mismo nombre y el mismo tipo. Si no, el elemento queda vacío después de la importación y hay que configurarlo de nuevo.

Además:

• Borrar contenido del campo nunca se transfiere. El borrado debe configurarse y confirmarse de forma consciente en el sistema de destino.
• En los campos de selección, los ajustes solo se conservan si las opciones seleccionadas tienen los mismos nombres en el sistema de destino.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se modificó el campo de un contacto? Posibles motivos:

• La opción «Sobrescribir el valor existente del campo» está desactivada y el campo ya tenía un valor.
• El texto quedó vacío después de sustituir los marcadores.
• En los campos de URL, la URL final era demasiado larga o no era válida.

¿Puedo escribir campos estándar, como el nombre? No, el elemento solo escribe en campos personalizados y notas. Pero puedes usar los valores de los campos estándar mediante marcadores. En las notas están disponibles todos los campos estándar, y en los campos de texto y de URL, la dirección de correo electrónico.

¿Puedo dar un consentimiento automáticamente? No. Los consentimientos los tiene que dar el propio contacto. El elemento solo puede retirar un consentimiento.