Normas de conducta en el email marketing

Por tu interés, te pedimos que actúes conforme a la ley. Para ello, debes respetar los siguientes puntos en el email marketing:

• ¿Han dado los destinatarios su consentimiento para recibir tus emails? Los correos electrónicos no solicitados se consideran una invasión de la intimidad y constituyen spam. Por este motivo, en Quentn es obligatorio el procedimiento de doble validación o doble opt-in. De este modo, garantizamos que sólo los que se han inscrito para emails los reciban realmente.
• ¿El consentimiento es conforme? Debes evitar las frases en letra pequeña o escondidas en los términos y condiciones. Debes indicar claramente las opciones para darse de baja y cómo se tratarán los datos. Si almacenas datos personales (¡como direcciones de correo electrónico!), debes señalar la finalidad de la recogida, el tratamiento y el uso.
• ¡Registra el consentimiento! El contenido del consentimiento registrarse y poder recuperarse en cualquier momento. Puedes colocar una casilla de verificación en los formularios que, por un lado, solicite el consentimiento a su política de privacidad y, por el otro, recojas otros datos del usuario, como la dirección IP y el dominio de registro.
• ¿Es necesario demostrar el consentimiento? El proceso de doble opt-in le permite demostrar que el destinatario ha hecho clic en un correo electrónico de confirmación enviado a su propia dirección.
• Guarda sólo los datos que realmente necesitas. En el espíritu de la economía de datos (un concepto de la protección de datos), sólo debes recoger y procesar los datos personales que sean necesarios para cumplir la tarea para la que los solicitas.
• ¿Puede el destinatario darse de baja de los emails? El destinatario debe poder oponerse cómodamente a la publicidad en cualquier momento. Por lo tanto, cada email debe contener siempre una opción para darse de baja al final - por correo electrónico u otros medios (teléfono, correo postal, etc.). En Quentn, siempre hay un enlace para darse de baja al final de cada email.
• ¿Saben los destinatarios quién les escribe? Palabra clave: ¡obligación de Aviso legal! Un newsletter, al igual que un sitio web, necesita un Aviso Legal completo. Esto incluye nombre, dirección, representante autorizado, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de registro mercantil y número de identificación fiscal. No basta con un enlace al Aviso Legal de su sitio web.
• ¿Es claro el asunto de correo? El asunto de un email o un newsletter deben elegirse de tal forma que sea reconocible que se trata de un mensaje de marketing (se deriva del apartado 2 del artículo 6 de la Ley alemana de Telemedia, que establece que no debe ocultarse el carácter comercial del mensaje). La ocultación se produce cuando el asunto no contiene información sobre el contenido o la identidad del remitente, o ésta induce al engaño.
• ¿Has adaptado tu política de privacidad? Si procesas solicitudes de suscripción a emails/newsletters a través de tu sitio web, deberías añadir el tratamiento de datos a tu política de privacidad. La transparencia vale la pena. Explica a tus clientes qué pueden esperar de la suscripción y menciona el nombre y el enlace del programa. Lo ideal es indicar aquí también las opciones para darse de baja.
• ¿Posees los derechos de autor de las imágenes? Si utilizas imágenes de stock y no propias, se aplican los derechos de autor. No puedes utilizar imágenes ajenas sin el consentimiento o la licencia del titular de los derechos. Esto también se aplica a los dibujos, gráficos y partes de estos. En el caso de representaciones de personas, también debes contar con el consentimiento de la persona representada ("derecho a la propia imagen"). En particular, cuando se utilizan imágenes bajo una licencia Creative Commons, es importante estar seguro que incluye permiso para su uso comercial.
• ¿Muestras completa y correctamente los precios? El objetivo de la Ordenanza sobre indicación de precios es garantizar la veracidad y la claridad de los precios, lo que significa que debe facilitarse información sobre el importe de los gastos de entrega y envío (si los hay) y comunicar que el precio ya incluye el IVA legal.