Para que el seguimiento de visitantes funcione, deben cumplirse una serie de requisitos.
- El visitante debe tener Java Script activado en su navegador - este es el estándar para la mayoría de los navegadores.
- Los complementos del navegador, como bloqueadores de anuncios o similares, pueden impedir que Java Script de Quentn se comunique con el servidor.
- El visitante debe ser identificado. Mediante el uso de cookies, un sitio web puede reconocer si un visitante ya ha estado en el sitio con el mismo navegador. Sin embargo, en ese momento aún no se sabe quién es ese visitante. Sólo cuando el visitante realiza una acción que lo identifica, el sitio web (en este caso el sistema Quentn) sabe quién es y puede asignar el comportamiento a un contacto y, si es necesario, activar eventos.
¿Cómo se identifica un visitante?
- Haciendo clic en un enlace rastreable de un correo electrónico enviado por Quentn.
- Introduciendo la dirección de correo electrónico en un formulario; en este caso, la página de agradecimiento debe llevar al sitio web en el que se va a realizar el seguimiento.
- También es posible identificar a un usuario a partir de una dirección de correo electrónico que un proveedor externo adjunta como parámetro de consulta a un enlace de su sitio web. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si un visitante es redirigido a una página de agradecimiento tras una compra.
- Las cookies deben autorizarse y no deben borrarse. Aunque un visitante se haya identificado pero no autorice las cookies, éstas ya no podrán asignarse a una nueva visita de página o sesión. Lo mismo ocurre si el visitante borra todas las cookies de su navegador en algún momento. Entonces se requiere una nueva acción de identificación.
Nota: Un evento sólo se activa una vez por sesión, incluso si un visitante cumple una condición de evento varias veces dentro de una sesión. Después de 30 minutos de inactividad, una visita se cuenta como una nueva sesión. Puede que no sea posible medir correctamente la inactividad debido a las solicitudes de JavaScript en segundo plano.