El email es nuestro canal de soporte preferido, ya que normalmente permite explicar los problemas de la forma más clara.
Para que podamos ayudarte rápidamente y sin muchas preguntas adicionales, incluye toda la información necesaria al crear un ticket. Los datos completos pueden reducir el tiempo de procesamiento y nos permiten ayudarte de forma rápida y directa.
Por ejemplo, podemos necesitar:
La dirección de email con la que está registrado tu account de Quentn
¿Se trata de una newsletter o de un email de campaña?
¿De qué campaña se trata?
¿Qué elemento de la campaña está afectado?
Por favor, no escribas “elemento sin nombre”. Con un poco de mala suerte, puede haber varios.
¿A qué secuencia te refieres?
¿A qué email te refieres? Por favor, indícanos el asunto.
¿Tienes un problema con un formulario? Descríbelo con detalle y envíanos también la URL de la página web en la que has integrado el formulario.
¿Una prueba no funcionó como esperabas? Indícanos qué contactos de prueba seleccionaste.
También puedes añadir capturas de pantalla claras que muestren la situación que describes.
Por supuesto, también puedes enviarnos un vídeo de Loom. Ten en cuenta que estos vídeos no deben durar más de 1:30 minutos. A nadie le gustan los mensajes de voz interminables, y además dificultan mucho nuestro soporte. Especialmente cuando hay varios departamentos implicados, los vídeos largos consumen mucho tiempo.
Puedes crear el ticket directamente desde tu account. Para ello, haz clic en el signo de interrogación y luego en “Escribir un ticket”.