Der bevorzugte Support-Kanal ist die Mail - hier lassen sich Probleme meistens am besten darstellen.
Damit wir dir schnell und ohne viele Rückfragen weiterhelfen können, beachte beim Schreiben eines Tickets bitte, dass du uns alle notwendigen Informationen sendest. Vollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verkürzen und wir können dir schnell und direkt weiterhelfen!
Was wir beispielsweise benötigen:
- E-Mail-Adresse, auf die der Quentn-Account läuft
- Handelt es sich um einen Newsletter oder eine Kampagnen-Mail?
- Um welche Kampagne geht es?
- Um welches Element in einer Kampagne geht es?
- Bitte schreibe nicht "unbenanntes Element". Mit etwas Pech gibt es davon mehrere.
- Welche Sequenz ist gemeint?
- Welche E-Mail ist gemeint? Teile uns bitte den Betreff mit.
- Du hast ein Problem mit einem Formular? Schildere es genau und schicke uns bitte auch die URL der Webseite, auf der du das Formular eingebunden hast.
- Ein Test funktionierte nicht wie geplant? Teile uns bitte mit, welche Test-Kontakte du gewählt hast.
Füge gerne auch aussagekräftige Screenshots hinzu, welche die von dir beschriebene Situation verdeutlichen.
Natürlich kannst du uns auch einen Loom schicken - beachte bitte, dass diese Videos nicht länger als 1:30 Minuten sind. Niemand mag endlose Sprachnachrichten und es erschwert uns erheblich den Support - gerade, wenn mehrere Abteilungen involviert sind, sind lange Videos sehr zeitraubend.
Erstelle gerne das Ticket direkt aus deinem Account! Klicke dafür auf das Fragezeichen und anschließend auf "Schreiben Sie ein Ticket".