Este artículo contiene los siguientes temas (haz clic en ellos para saltar cada uno):
General
Quentn ofrece la posibilidad de combinar el seguimiento y el email marketing de una forma orientada a objetivos, eficiente y especialmente sencilla.
Con el seguimiento de páginas web se siguen las actividades de los usuarios registrando y evaluando su comportamiento en la página web.
Supongamos que tienes una página web y envías un newsletter a través de Quentn que contiene un enlace a esta página. El destinatario hace clic en el link y es dirigido a la página web a través de Quentn. A partir de ese momento, Quentn sabe cuál de tus contactos es al que enviaste el newsletter, aunque vuelva a visitar la página.
A continuación, el visitante consulta diferentes páginas de tu sitio web y finalmente pasa 30 minutos en la categoría "Gatos". Si has configurado la campaña en consecuencia, puedes utilizar este comportamiento para asignar la etiqueta "Interesado en los gatos" al contacto.
El mismo visitante vuelve a tu sitio web unos días más tarde. Tras varias visitas a la página, aterrizará en una página en la que has incrustado un vídeo de YouTube sobre un producto específico de peluquería. Quentn se da cuenta de que más del 80% de los visitantes de este vídeo lo han visto realmente. Esta información puede utilizarse para iniciar una secuencia de emails que venda este producto.
Como puedes ver, determinadas acciones realizadas por el visitante pueden desencadenar eventos en el sitio web. Las siguientes acciones pueden ser registradas y utilizadas:
Un visitante ha...
- ... visitado el sitio web. (Ejemplo: http://quentn.com)
- ... visitado una ruta específica (Ejemplo: http://quentn.com/dankseite.html)
- ... visitado una categoría (Ejemplo: http://quentn.com/katzenvideos/*)
- ... ha pasado al menos cierto tiempo en un sitio web específico.
- ... ha pasado al menos cierto tiempo en una ruta específica.
- ... ha pasado al menos cierto tiempo en una categoría específica.
- ... ha empezado a ver el vídeo.
- ... se ha visto un vídeo hasta cierto punto.
- ... se ha visto un vídeo durante un tiempo determinado.
- ... un vídeo ha finalizado.
- ... desencadenó una acción definida por el usuario, por ejemplo, registrarse en un formulario.
Consejo: Si ofreces a tus clientes una aplicación móvil, también puedes utilizar acciones dentro de la aplicación como eventos. Si estás interesado, póngase en contacto con nuestro soporte.
Todo lo que tiene que hacer es añadir un fragmento de JavaScript a tu sitio web y crear las campañas correspondientes.
Atención: El seguimiento sólo funciona en tu sitio web. No se pueden rastrear las visitas a páginas o las visualizaciones de vídeos, por ejemplo, en YouTube.
Procedimiento
Para utilizar con éxito las acciones de los visitantes de tu sitio web como eventos en una campaña, debes seguir varios pasos. Estos son:
- Crea el dominio en el que se registrarán las acciones. Puedes hacerlo en la opción de menú "Analítica web".
- Inserte el fragmento de código Java-Script en su sitio web, idealmente en la cabecera. (Debes realizar este paso fuera de Quentn en tu propio sitio web).
- Crea eventos, es decir, define acciones que estarán disponibles más adelante en el Creador de Campañas.
- Inserta un elemento de evento en una campaña nueva o existente.
Condiciones
Para realizar un seguimiento de tus visitantes, deben cumplirse algunos requisitos.
- El visitante debe tener activado JavaScript en su navegador - esta es la opción por defecto en la mayoría de los navegadores.
- Es posible que los plugins del navegador, como Ad-Blocker o similares, impidan que el JavaScript de Quentn se comunique con el servidor.
- El visitante debe ser identificado. El uso de cookies permite al sitio web reconocer si el visitante ha estado antes en la página con el mismo navegador. Sin embargo, hasta ese momento todavía no sabe quién es el visitante. Sólo cuando el visitante realiza una acción que lo identifica, el sitio web (en este caso, Quentn) sabe quién es el visitante y puede asignar el comportamiento a un contacto y desencadenar eventos si es necesario. Una acción identificadora podría ser hacer clic en un enlace rastreable de un email o introducir una dirección de correo electrónico en un formulario. En este último caso, la página de agradecimiento debe ser una página de tu sitio web. Si utilizaras la página por defecto que ofrece Quentn, la entrada de cookies no podría realizarse porque el dominio sólo puede leer y escribir sus propias cookies. Es posible identificar a un usuario por su dirección de correo electrónico que el tercero ha adjuntado a un enlace de su sitio web como parámetro de consulta. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si un visitante es redirigido a una página de agradecimiento tras una compra.
- Las cookies deben estar autorizadas y no deben borrarse. Incluso si un visitante se ha identificado, pero no permite las cookies, no se puede realizar ninguna asignación con una nueva vista de página o una nueva sesión. Lo mismo ocurre si el visitante borra en algún momento todas las cookies de su navegador. Se requiere una nueva acción de identificación.
Nota: Un evento sólo comienza una vez por sesión, incluso si un visitante cumple una condición de evento más de una vez por sesión. Después de 30 minutos de inactividad, una visita se considera una nueva sesión. En algunas circunstancias, JavaScript no puede medir correctamente la inactividad.
Estadísticas
Además de la vista de Estado en el Constructor de Campañas, Quentn ofrece otras posibilidades para ver las estadísticas sobre los visitantes de su página web y los eventos activados. En la página de vista general Analytics, encontrará el elemento de menú Estadísticas para cada dominio diseñado. Esto muestra diferentes curvas para un periodo de tiempo elegible.
- Visitante muestra todos los visitantes registrados de tu página, incluidos los visitantes no identificados.
- Visitantes recurrentes muestra todos los visitantes, incluso los no identificados, que han visitado tu página al menos una vez antes.
- Dispositivos muestra qué dispositivos finales (por ejemplo, PC o Smartphone) se utilizaron para visitar tu página.
- Ubicaciones muestra la localización geográfica aproximada de tus visitantes.
- Eventos muestra con qué frecuencia se han activado los diferentes tipos de eventos.